Avec la formule Pro ou Pro Équipe, les relances sont activées dès le départ. Chaque matin, OpenChantier passe en revue vos factures envoyées et pas encore payées dont l'échéance est dépassée.
| Quand | Ce qui se passe |
|---|---|
| Échéance dépassée d'un jour | La facture passe En retard et vous recevez une notification. Votre client ne reçoit encore rien. |
| 7 jours après l'échéance | Premier e-mail à votre client : « Rappel amiable ». |
| 14 jours après | Deuxième e-mail : « Relance », la facture est toujours impayée. |
| 30 jours après | Troisième et dernier e-mail : « Dernier rappel ». Plus rien ne part ensuite. |
Chaque e-mail rappelle le numéro de la facture, le montant dû et l'échéance, avec le lien vers sa page de paiement. Deux relances sont toujours espacées d'au moins 7 jours. Tout s'arrête dès que vous touchez Marquer comme payé.
L'échéance est fixée au premier envoi de la facture : date d'envoi, plus votre délai de règlement (30 jours si vous n'avez rien changé). Ce délai se règle dans les paramètres, onglet Entreprise, champ Délai de règlement (jours).
Couper ou remettre les relances
- 1
Ouvrez les paramètres
Touchez la roue dentée, en bas du menu, à côté de votre nom. - 2
Trouvez la carte Relances automatiques
Elle se trouve sur la première page, Profil Artisan. - 3
Cochez ou décochez la case
Le texte à côté dit où vous en êtes : Relances activées ou Relances désactivées. Le réglage vaut pour toutes vos factures.
Pour relancer tout de suite, ouvrez Devis & factures, touchez les trois points sur la ligne de la facture, puis Envoyer une relance. Cette relance compte comme un palier : la relance automatique suivante passe au palier d'après, au plus tôt 7 jours plus tard. Pour le ton à adopter, voyez notre guide sur la relance d'une facture impayée.
Ce qui n'est pas relancé automatiquement
Une facture dont le chantier n'a pas d'e-mail client, une facture restée en brouillon, et les factures d'acompte et de solde : pour celles-ci, utilisez Envoyer une relance. Attention aussi : un avoir n'arrête pas les relances de la facture qu'il corrige (voir faire un avoir). En formule Découverte, la carte indique que les relances demandent la formule Pro.