Une réserve est un défaut constaté, souvent à la réception : une fissure, un joint mal fait, une prise qui ne marche pas. OpenChantier la suit jusqu'à ce qu'elle soit corrigée, puis vérifiée par votre client.
Noter une réserve
- 1
Ouvrez le chantier, puis Suivi et Réserves
- 2
Touchez Nouvelle réserve
- 3
Décrivez le défaut
Seul le Titre est obligatoire. Ajoutez la Zone / Emplacement (« Chambre 1 »), la Priorité et une Description. - 4
Ajoutez des photos
Jusqu'à cinq. Sur téléphone, la case Photo ouvre directement l'appareil photo. - 5
Touchez Créer la réserve
Faire avancer une réserve
Une réserve passe par quatre statuts : Ouverte, En cours, Résolue et Vérifiée. Pour en changer, touchez le bouton à trois points au bout de la ligne de la réserve, puis choisissez le statut. Sur téléphone, ce bouton est discret : touchez tout au bout, à droite de la ligne.
Passez la réserve en Résolue quand le défaut est corrigé : la date de levée s'affiche sous le statut. Si vous la remettez en Ouverte ou En cours, cette date s'efface.
Les filtres en haut de la liste (Ouvertes, Résolues…) montrent où vous en êtes. Les réserves de priorité Haute et Critique remontent aussi dans le panneau « Aujourd'hui » du tableau de bord.
Ce que voit votre client
Sur son lien de suivi, dans le bloc Réserves à vérifier, votre client ne voit que les réserves Résolue ou Vérifiée, jamais celles encore ouvertes ou en cours. Sous une réserve résolue, il touche Marquer comme vérifié : elle passe en Vérifiée, avec la date. Vous pouvez aussi la passer vous-même en Vérifiée après une visite ensemble.
Pour que votre client ait ce lien, voir partager le lien de suivi et ce que votre client peut faire depuis son lien.
Bon à savoir
Créer et modifier des réserves demande la formule Pro ou Pro Équipe. En formule Découverte, les réserves déjà créées restent lisibles. Le propriétaire et les collaborateurs peuvent en créer ; un sous-traitant les voit sans pouvoir les modifier.